Sereno Oy palveluehdot

Voimassa alkaen: 4.7.2026

1. Yleistä

Nämä palveluehdot koskevat Sereno Oy tarjoamia palveluja, mukaan lukien psykologin tutkimukset, kuntoutuspalvelut, nepsyvalmennus, koulutuspsykoterapia, koulutukset, konsultaatiot sekä muut asiantuntijapalvelut.

Palveluja voidaan tarjota yksityisasiakkaille, yrityksille, hyvinvointialueille, kunnille, oppilaitoksille ja muille organisaatioille.

Palvelun tilaamalla asiakas hyväksyy nämä palveluehdot.

2. Palveluiden sisältö

Sereno Oy tarjoaa palveluja voimassa olevan lainsäädännön, ammattieettisten ohjeiden sekä näyttöön perustuvien menetelmien mukaisesti.

Palvelun tarkka sisältö, laajuus ja toteutustapa määritellään palvelukohtaisesti.

Sereno Oy pidättää oikeuden kehittää, muuttaa tai lopettaa palvelujaan.

3. Ajanvaraukset

Ajanvaraus voidaan tehdä verkkosivujen kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai muulla sovitulla tavalla.

Asiakas vastaa siitä, että ajanvarauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.

4. Peruutukset ja käyttämättä jääneet ajat

Asiakkaan tulee peruuttaa vastaanottoaika viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Myöhemmin peruutetusta tai kokonaan käyttämättä jätetystä ajasta Sereno Oyä on oikeus veloittaa enintään vastaanoton täysi hinta.

Äkilliset sairaustapaukset ja muut vastaavat tilanteet arvioidaan tapauskohtaisesti.

5. Etävastaanotot

Etäpalvelut toteutetaan tietoturvallisia yhteyksiä käyttäen.

Asiakas vastaa omasta internetyhteydestään sekä siitä, että etävastaanotto voidaan toteuttaa yksityisyyden suoja huomioiden.

6. Maksut ja laskutus

Palvelut laskutetaan voimassa olevan hinnaston tai erikseen tehdyn sopimuksen mukaisesti.

Maksuehto on pääsääntöisesti 14 päivää netto, ellei toisin sovita.

Viivästyneistä maksuista voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut.

7. Asiakas- ja potilastiedot

Sereno Oy käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Yksityisasiakkaiden osalta asiakas- ja potilastiedot tallennetaan Diarium-potilastietojärjestelmään.

Organisaatioasiakkaiden osalta tiedot voidaan tallentaa tilaajaorganisaation osoittamaan asiakas- tai potilastietojärjestelmään.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät Sereno Oy tietosuojaselosteesta.

8. Asiakkaan vastuut

Asiakas sitoutuu antamaan palvelun toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot oikeina ja ajantasaisina.

Asiakas vastaa omista päätöksistään sekä palvelun aikana annettujen suositusten käytännön toteuttamisesta.

9. Vastuunrajoitus

Sereno Oy vastaa palvelujen tuottamisesta huolellisesti ja ammattitaitoisesti.

Sereno Oy ei vastaa sellaisista välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat asiakkaan tekemistä päätöksistä tai kolmansien osapuolten toiminnasta.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

10. Palaute, muistutukset ja reklamaatiot

Asiakas voi antaa palautetta tai tehdä muistutuksen ottamalla yhteyttä Sereno Oy.

Potilasasiavastaavan yhteystiedot löytyvät verkkosivuilta.

Mahdolliset reklamaatiot pyritään käsittelemään viivytyksettä.

11. Sovellettava laki

Näihin palveluehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

12. Palveluehtojen muuttaminen

Sereno Oy pidättää oikeuden päivittää näitä palveluehtoja.

Ajantasainen versio julkaistaan Sereno Oy verkkosivuilla.

Tietosuojaseloste

EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) mukainen informointiasiakirja

Voimassa alkaen: 28.6.2026

Tässä selosteessa kerromme, miten Sereno Oy käsittelee henkilötietoja palveluidensa, verkkosivustonsa ja verkkokauppansa yhteydessä. Käsittelemme henkilötietoja aina lainsäädännön mukaisesti, huolellisesti ja vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen kunkin käsittelytarkoituksen toteuttamiseksi.

1. Rekisterinpitäjä

Sereno Oy

Y-tunnus: 3617334-1

Riistakatu 17 A 20, 74100 Iisalmi

Sähköposti: info@sereno.fi

Puhelin: 040 850 7709

2. Tietosuojavastaava

Tietosuoja-asioissa sekä rekisteröidyn oikeuksien käyttämisessä voit ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme:

Daniel Luhtanen

Sähköposti: Daniel.Luhtanen@sereno.fi

Puhelin: 041 314 6816

Daniel Luhtanen toimii myös Sereno Oy:n potilasasiavastaavana.

3. Mitä tämä seloste kattaa

Sereno Oy käsittelee henkilötietoja useassa eri tarkoituksessa. Seloste kattaa verkkosivuston ja yhteydenotot, verkkokaupan, koulutusasiakkaat, markkinoinnin, organisaatio- ja yhteistyökumppaniasiakkaat, kliinisten palveluiden asiakas- ja potilastiedot sekä rekrytoinnin. Kunkin käsittelyn tarkoitus, oikeusperuste ja säilytysaika on kuvattu jäljempänä.

4. Käsittelytarkoitukset ja oikeusperusteet

Verkkosivuston kävijät ja yhteydenotot

Käsittelemme yhteydenottolomakkeen kautta annettuja tietoja (nimi, organisaatio, sähköposti, puhelin, viestin sisältö) yhteydenottoihin vastaamiseksi ja asioinnin hoitamiseksi.

Käsiteltävät tiedot: yhteystiedot ja yhteydenoton sisältö, sekä tekniset käyttötiedot (IP-osoite, selain- ja laitetiedot) evästeiden osalta.

Oikeusperuste: oikeutettu etu (yhteydenpitoon ja kysymyksiin vastaaminen); markkinointiviestinnässä suostumus.

Verkkokaupan asiakkaat

Käsittelemme tietoja tilausten käsittelyä, toimitusta, laskutusta ja asiakaspalvelua varten.

Käsiteltävät tiedot: nimi, yhteystiedot, tilaus- ja toimitustiedot, maksutiedot sekä mahdollinen tili- ja tilaushistoria.

Oikeusperuste: sopimuksen täytäntöönpano sekä lakisääteinen velvoite (kirjanpito).

Koulutusasiakkaat (Sereno Akatemia)

Käsittelemme koulutuksiin ilmoittautuneiden tietoja ilmoittautumisten, kurssitoteutuksen, todistusten ja laskutuksen hallintaan.

Käsiteltävät tiedot: nimi, yhteystiedot, organisaatio, koulutus- ja osallistumistiedot sekä laskutustiedot.

Oikeusperuste: sopimuksen täytäntöönpano; laskutuksessa lakisääteinen velvoite.

Organisaatio- ja yhteistyökumppaniasiakkaat

Käsittelemme hyvinvointialueiden, kuntien, työllisyysalueiden, työnantajien ja muiden organisaatioiden yhteyshenkilöiden tietoja sopimusten ja yhteistyön hoitamiseksi.

Käsiteltävät tiedot: yhteyshenkilön nimi, rooli, organisaatio ja yhteystiedot sekä sopimukseen liittyvät tiedot.

Oikeusperuste: sopimuksen täytäntöönpano ja oikeutettu etu (yritysten välinen yhteydenpito).

Markkinointi ja sosiaalinen media

Käsittelemme tietoja markkinoinnin kohdentamiseen ja sen tehokkuuden mittaamiseen sekä uutiskirje- ja some-viestintään. Markkinointievästeitä (Meta, LinkedIn) käytetään vain suostumuksen perusteella.

Oikeusperuste: suostumus (markkinointievästeet ja sähköinen suoramarkkinointi kuluttajille); oikeutettu etu yritysmarkkinoinnissa.

Kliinisten palveluiden asiakas- ja potilastiedot

Psykologisten tutkimusten, terapian ja kuntoutuksen yhteydessä käsiteltävien asiakas- ja potilastietojen rekisterinpito määräytyy sen mukaan, kuka palvelun tilaa. Käytössä on kaksi tilannetta:

Yksityisasiakkaat. Kun yksityishenkilö ostaa palvelun suoraan Serenolta, Sereno toimii rekisterinpitäjänä. Asiakas- ja potilastiedot tallennetaan Serenon käyttämään potilastietojärjestelmään (Diarium), niitä käsitellään terveydenhuollon ammattihenkilöiden vaitiolovelvollisuuden alaisena ja säilytetään lainsäädännön mukaiset säilytysajat. Näitä tietoja koskee Serenon oma asiakas- ja potilasrekisterin rekisterikuvaus, joka annetaan asiakkaalle palvelun yhteydessä.

Toimeksiantona organisaatiolle tuotetut palvelut. Kun palvelu tuotetaan toimeksiantona esimerkiksi hyvinvointialueelle, se toteutetaan toimeksiantajan tiloissa ja tietojärjestelmissä. Tällöin rekisterinpitäjä on palvelun järjestämisestä vastaava organisaatio (esim. hyvinvointialue), jonka tietosuojaseloste ja rekisterikuvaus koskevat näitä tietoja. Sereno ja sen ammattihenkilöt käsittelevät tietoja osana toimeksiantajan toimintaa vaitiolovelvollisuuden alaisena, eikä Sereno pidä näistä omaa potilasrekisteriä.

Oikeusperuste: lakisääteinen velvoite ja terveyden- ja sosiaalihuollon palveluiden toteuttaminen (tietosuoja-asetus 6 art. 1 c ja 9 art. 2 h; laki sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä 612/2021, 58 §; laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä 703/2023; laki potilaan asemasta ja oikeuksista).

Rekrytointi

Käsittelemme työnhakijoiden toimittamia tietoja rekrytoinnin toteuttamiseksi.

Oikeusperuste: suostumus ja sopimuksen tekemistä edeltävät toimet.

5. Erityiset henkilötietoryhmät

Kliinisten palveluiden yhteydessä käsitellään terveyttä koskevia erityisiä henkilötietoja. Niitä käsitellään vain hoidon, tutkimuksen ja kuntoutuksen toteuttamiseksi, terveydenhuollon ammattihenkilöiden vaitiolovelvollisuuden alaisena, ja niihin on pääsy vain hoitoon osallistuvilla. Yksityisasiakkaiden tiedot tallennetaan Serenon käyttämään potilastietojärjestelmään (Diarium); toimeksiantotyössä tietoja käsitellään toimeksiantajan (rekisterinpitäjän) järjestelmissä ja rekisterissä. Tällaista aineistoa ei käsitellä markkinoinnin tai verkkopalvelun tarkoituksiin.

6. Mistä tiedot kerätään

• Pääosin rekisteröidyltä itseltään (lomakkeet, tilaukset, ilmoittautumiset, asiointi ja hoitokäynnit).
• Verkkopalvelun käytön yhteydessä automaattisesti evästeiden ja vastaavien tekniikoiden avulla.
• Tarvittaessa ja lainsäädännön sallimissa rajoissa lähettävältä taholta tai viranomaisrekistereistä (esim. lähete tai toimeksiantajan toimittamat tiedot).

7. Tietojen vastaanottajat ja käsittelijät

Henkilötietoja käsittelevät vain ne, jotka tarvitsevat niitä työtehtävissään. Voimme käyttää huolellisesti valittuja palveluntarjoajia (henkilötietojen käsittelijöitä), joiden kanssa on tehty tietojenkäsittelysopimus, esimerkiksi:

Emme myy henkilötietoja. Kliinisiä asiakas- ja potilastietoja ei luovuteta sivullisille ilman rekisteröidyn suostumusta tai laissa säädettyä perustetta.

8. Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Osa markkinointi- ja teknisistä palveluntarjoajista (esim. Meta ja LinkedIn) voi käsitellä tietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolella. Tällaisissa siirroissa huolehditaan tietosuoja-asetuksen edellyttämistä suojatoimista (esim. komission vakiosopimuslausekkeet tai riittävän tietosuojan tason vahvistava päätös). Kliinisiä asiakas- ja potilastietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

9. Säilytysajat

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on käsittelytarkoituksen kannalta tai lakisääteisten velvoitteiden vuoksi tarpeen. Keskeiset säilytysajat:

10. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on tietosuojalainsäädännön mukaiset oikeudet omiin tietoihisi. Voit:

• saada tiedon siitä, käsittelemmekö sinua koskevia tietoja, ja tarkastaa kyseiset tiedot;
• pyytää virheellisten tietojen oikaisemista tai puutteellisten täydentämistä;
• pyytää tietojesi poistamista, kun käsittelylle ei ole enää perustetta;
• pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa käsittelyä lainsäädännön mukaisissa tilanteissa;
• peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa (ei vaikuta peruuttamista edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen);
• saada antamasi tiedot siirrettävässä muodossa silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen.

Huomaathan, että lakisääteisesti säilytettäviä tietoja (esim. potilasasiakirjat, kirjanpito) emme voi poistaa säilytysajan kuluessa. Oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt voit osoittaa tietosuojavastaavalle. Voimme tarvittaessa varmistaa henkilöllisyytesi pyynnön käsittelemiseksi.

11. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Emme tee rekisteröityyn kohdistuvaa automaattista päätöksentekoa, jolla olisi häntä koskevia oikeusvaikutuksia. Markkinoinnissa voidaan käyttää kohderyhmien muodostamista (profilointia) suostumuksen perusteella, ilman yksilöön kohdistuvia oikeudellisia vaikutuksia.

12. Evästeet

Verkkosivustomme käyttää evästeitä. Välttämättömät evästeet asetetaan ilman suostumusta, ja muut evästeet vasta suostumuksesi perusteella. Lue tarkemmin erillisestä evästekäytännöstämme, jossa kuvataan käytetyt evästeet ja niiden hallinta.

13. Tietoturva

Suojaamme henkilötietoja asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Pääsy tietoihin on rajattu henkilökohtaisin tunnuksin vain niille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtävissään, tietoliikenne salataan, ja mahdollinen manuaalinen aineisto säilytetään lukituissa tiloissa. Terveydenhuollon ammattihenkilöitä sitoo vaitiolovelvollisuus.

14. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Jos katsot, että henkilötietojesi käsittelyssä on rikottu tietosuojalainsäädäntöä, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle:

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki

Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki

Puhelin: 029 566 6700  ·  Sähköposti: tietosuoja@om.fi  ·  www.tietosuoja.fi

15. Muutokset tähän selosteeseen

Kehitämme palveluitamme jatkuvasti ja voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta. Ajantasainen versio julkaistaan verkkosivuillamme, ja voimassaolon alkamispäivä on merkitty selosteen alkuun.