Sereno Oy palveluehdot
Voimassa alkaen: 4.7.2026
1. Yleistä
Nämä palveluehdot koskevat Sereno Oy tarjoamia palveluja, mukaan lukien psykologin tutkimukset, kuntoutuspalvelut, nepsyvalmennus, koulutuspsykoterapia, koulutukset, konsultaatiot sekä muut asiantuntijapalvelut.
Palveluja voidaan tarjota yksityisasiakkaille, yrityksille, hyvinvointialueille, kunnille, oppilaitoksille ja muille organisaatioille.
Palvelun tilaamalla asiakas hyväksyy nämä palveluehdot.
2. Palveluiden sisältö
Sereno Oy tarjoaa palveluja voimassa olevan lainsäädännön, ammattieettisten ohjeiden sekä näyttöön perustuvien menetelmien mukaisesti.
Palvelun tarkka sisältö, laajuus ja toteutustapa määritellään palvelukohtaisesti.
Sereno Oy pidättää oikeuden kehittää, muuttaa tai lopettaa palvelujaan.
3. Ajanvaraukset
Ajanvaraus voidaan tehdä verkkosivujen kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai muulla sovitulla tavalla.
Asiakas vastaa siitä, että ajanvarauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.
4. Peruutukset ja käyttämättä jääneet ajat
Asiakkaan tulee peruuttaa vastaanottoaika viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.
Myöhemmin peruutetusta tai kokonaan käyttämättä jätetystä ajasta Sereno Oyä on oikeus veloittaa enintään vastaanoton täysi hinta.
Äkilliset sairaustapaukset ja muut vastaavat tilanteet arvioidaan tapauskohtaisesti.
5. Etävastaanotot
Etäpalvelut toteutetaan tietoturvallisia yhteyksiä käyttäen.
Asiakas vastaa omasta internetyhteydestään sekä siitä, että etävastaanotto voidaan toteuttaa yksityisyyden suoja huomioiden.
6. Maksut ja laskutus
Palvelut laskutetaan voimassa olevan hinnaston tai erikseen tehdyn sopimuksen mukaisesti.
Maksuehto on pääsääntöisesti 14 päivää netto, ellei toisin sovita.
Viivästyneistä maksuista voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut.
7. Asiakas- ja potilastiedot
Sereno Oy käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Yksityisasiakkaiden osalta asiakas- ja potilastiedot tallennetaan Diarium-potilastietojärjestelmään.
Organisaatioasiakkaiden osalta tiedot voidaan tallentaa tilaajaorganisaation osoittamaan asiakas- tai potilastietojärjestelmään.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät Sereno Oy tietosuojaselosteesta.
8. Asiakkaan vastuut
Asiakas sitoutuu antamaan palvelun toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot oikeina ja ajantasaisina.
Asiakas vastaa omista päätöksistään sekä palvelun aikana annettujen suositusten käytännön toteuttamisesta.
9. Vastuunrajoitus
Sereno Oy vastaa palvelujen tuottamisesta huolellisesti ja ammattitaitoisesti.
Sereno Oy ei vastaa sellaisista välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat asiakkaan tekemistä päätöksistä tai kolmansien osapuolten toiminnasta.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
10. Palaute, muistutukset ja reklamaatiot
Asiakas voi antaa palautetta tai tehdä muistutuksen ottamalla yhteyttä Sereno Oy.
Potilasasiavastaavan yhteystiedot löytyvät verkkosivuilta.
Mahdolliset reklamaatiot pyritään käsittelemään viivytyksettä.
11. Sovellettava laki
Näihin palveluehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
12. Palveluehtojen muuttaminen
Sereno Oy pidättää oikeuden päivittää näitä palveluehtoja.
Ajantasainen versio julkaistaan Sereno Oy verkkosivuilla.